Na Lemon Home, sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir a melhor experiência de compra, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é essencial que você nos informe por e-mail no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pacote.

Envie um e-mail para: contato@lemonhomebr.com com as seguintes informações:

• Código do Pedido: (Ex: 2345)
• Itens a serem Trocas ou Devolvidos: Liste o nome e a quantidade de cada produto.
• Motivo da Troca ou Devolução: Seja o mais detalhado possível para nos ajudar a entender sua necessidade.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Perfeito Estado: As peças devem estar em perfeito estado.
• Sem Marcas de Uso: Não devem apresentar sinais de uso.
• Sem Odores: Livres de quaisquer odores.
• Sem Manchas: Sem qualquer tipo de mancha.
• Sem Sinais de Lavagem: Não podem ter sido lavadas.
• Sem Alterações ou Ajustes: Não devem ter sofrido modificações ou ajustes de qualquer tipo.

Caso o produto não atenda a essas condições, a Lemon Home reserva-se o direito de não aceitar a troca ou devolução, e o produto será reenviado ao cliente.

Processo de Devolução e Reembolso

1. Após a sua solicitação por e-mail e aprovação inicial, enviaremos as instruções para o envio do pacote de volta à Lemon Home.
2. A Lemon Home arca com os custos de envio da devolução.
3. Assim que o pacote de devolução chegar à nossa loja, faremos a avaliação das peças para garantir que estão nas condições descritas acima.
4. Com a aprovação, o reembolso total do valor da compra será processado em até 2 dias úteis.

Detalhes do Reembolso:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
• Pagamentos com Pix: O estorno será realizado para a conta de origem em até 2 dias úteis após a avaliação e aprovação da devolução. Não concedemos créditos a terceiros.

Processo de Troca

1. Após a sua solicitação por e-mail e aprovação inicial, enviaremos as instruções para o envio do pacote de volta à Lemon Home.
2. A Lemon Home arca com os custos de envio das peças a serem trocadas até a loja.
3. Assim que o pacote com as peças a serem trocadas chegar à nossa loja, realizaremos a avaliação para garantir que estão nas condições descritas.
4. Com a aprovação, entraremos em contato para que você possa escolher qualquer outro produto disponível em nosso site (mediante disponibilidade de estoque).
5. Custo de Frete da Nova Peça: O frete de envio das novas peças escolhidas para troca é de responsabilidade do cliente.
6. Diferença de Valor: Caso a nova peça escolhida ultrapasse o valor pago no ato da compra original, o pagamento da diferença deverá ser realizado pelo cliente antes do envio do novo produto.

Esperamos que esta política torne sua experiência de compra e pós-compra ainda mais tranquila na Lemon Home! Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.